مطلب مرتبط: ATS چیست؟
مشتری راضی، همیشه به شما وفادار خواهد بود و خریدهای خود را از شما انجام خواهد داد. اگر به درستی از یک مدیریت ارتباط با مشتری crm خوب استفاده شود منافع زیادی همچون سود بیشتر، فروش بیشتر و افزایش مشتریان وفادار را که از اهداف مدیریت ارتباط با مشتری crm است برای مدیران فروش کسب و کار ایجاد می کند. برخی از صاحب نظران دانش مشترک قلمرو کاری را مقدمه موثر ارتباطات و هم ترازی میدانند و به مدیران پیشنهاد می کنند که روش هایی را که در آن دانش مشترک قلمرو کاری ایجاد می شود بررسی کنند. مدیران با استفاده از این امکان می توانند یک گزارش کامل از تمام تعاملات پرسنل خود با اشخاص در دست داشته باشند. امکانات مربوط به ایجاد ارتباط میان نرم افزار CRM با سایر نرم افزارهایی که در سازمانها وجود دارد. پیادهسازی در این سازمانها نیاز به صرف زمان و انرژی بیشتری خواهد بود و قاعدتا به آموزش بیشتری نیز نیاز خواهند داشت.
همیشه در هر کسبوکاری بخش فروش و ارتباط با مشتریان یکی از شلوغترین بخشهای آن بیزینس به حساب میآید، شما با استفاده از یک سی آر ام قادر خواهید بود حجم بالای ارتباط با مشتریان را بهسادگی مدیریت کرده و به شدت در زمان و انرژی کارکنانتان صرفهجویی کنید. کارمندان فروش میتوانند با پیامهایی که از طریق سیستم دریافت میکنند، مراحل فروش را با دقت بیشتری پیگیری کنند؛ از سوی دیگر بخش بازاریابی قادر خواهد بود کمپینهای تبلیغاتی و تصمیماتی که برای فروش بیشتر در نظر گرفته را بررسی کند و برمبنای گزارش عملکردی که از نرم افزار میگیرد برنامههای بازاریابی و تبلیغاتی خود را ارتقا دهد. کسبوکارها در مراحل مختلف کار خود بخشی از مشتریان احتمالی را هدف میگیرند و بکارگیری سامانههای سی آر ام، یافتن این افراد و برقراری ارتباط موثر با این گروه را سادهتر میکنند. سیستم CRM به اشکال مختلفی در یک سازمان پیاده سازی میشود که هر کدام اهداف متفاوتی را دنبال میکنند.
به گزارش آرین سیستم، با توجه به تحقیقات انجام شده در خصوص انتقال قدرت از فروشنده به خریدار و همچنین دریافت نیاز و تلاش برای برآوردن نیاز مشتری به عنوان دو مقوله اساسی فروش، در سودآوری کسب و کار هر سازمان، رفتار و رضایت مشتری تاثیر مستقیم دارد. ارتباط با مشتریان به ویژه در شرایطی که سامانه خاصی یکپارچه سازی تماسها را انجام ندهد بسیار دشوار میشود، پیدا کردن سابقه یک مشتری برای کارکنان سخت است و ممکن است به خوبی از عهده راهنمایی مشتری بر نیایند، اما سی آر ام در لحظه سابقه تماسها و پرونده مشتری را در اختیار کارکنان پشتیبانی قرار میدهد که بهترین پاسخ ممکن را به مشتری ارائه کنند. یعنی اینکه بتوانیم مشتریانمان را در این بازار بیوفا حفظ کنیم و هزینههای کمتری بابت جذب مشتری جدید بپردازیم. با استفاده از این روش می توان سودآوری شرکت را افزایش داد و به جذب مشتریان جدید پرداخته و مشتریان فعلی را راضی نگه داشت. تحقیقات نشان داده که حفظ مشتریان فعلی در مواردی بسیار پر سود و کم هزینهتر از جذب مشتریان جدید است به همین دلیل استفاده از هر سامانهای که این هدف را محقق کند از اهمیت بالایی برخوردار است.
در عرصه کسب و کار و مدیریت روابط مشتری همزمان با توسعه تکنولوژی اطلاعات، مفاهیم جدیدی از جمله بحث نرم افزار crm مطرح شده است که به منظور شناسایی، جذب و حفظ وفاداری مشتریهای سودآور سازمان، مجموعه فعالیتهایی به وسیله سیستم ارتباط با مشتری انجام و باعث تسهیل ارتباط بین کسب و کار و مشتریان می شود. و یا ممکن است در هنگام پیگیری یک وظیفه متوجه شوید که شخص دیگری باید ادامه کار را انجام دهد شما می توانید وظیفه خود را به شخص مرتبط ارجاع دهید.یا اینکه در انجام وظیفه با شخصی شریک شوید و به صورت مشترک یک وظیفه را به انجام برسانید. از طریق منوی پایین صفحه میتوانید به صفحه اختصاصی هر کدام از امکانات نرم افزار CRM پیام گستر مراجعه کنید، با آنها آشنا شوید و ببینید که هر کدام از آنها به تنهایی یا در کنار هم چگونه میتوانند یک زیرساخت قوی برای کسبوکار شما فراهم کنند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm از طریق ایجاد فرآیندهای خودکار، یکپارچه و قابل اطمینان و از طریق جمعآوری، پردازش و تلفیق اطلاعات به منظور ارایه خدمات بهتر به مشتریان بر توانمندسازی سازمان تمرکز دارد. مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری ، در مرحله ی مرکزی برای کسب مزیت رقابتی قابل حفظ، در دنیای تجاری واقع شده است.
Post was generated by GSA Content Generator Demoversion!
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، مفاهیم و اصول بنیادین آن - سپینود شرق
اینجا جایی است که طیف وسیعی از معاملات موفق و ناموفق ثبت شده اند و شما در بازه زمانی مثلا 6 ماه یا یکساله اقدام به تهیه گزارش می کنید که چه تعداد معامله موفقیت آمیز صورت گرفته، چه تعداد موفقیت آمیز نبوده اند، نیازهای فعلی و آینده معاملات صورت گرفته با مشتریان چیست، چرا موفق به فروش محصول یا خدمات به برخی از فرصت ها نشدید، آن محصول یا خدمات را نداشتید، در ارائه کیفیت و استانداردی که مشتری از شما خواسته بود مشکل داشتید، یا قیمت آن برای مشتری مقرون به صرفه نبوده، آیا ممکن است این محصول یا خدماتی که موفق به فروش آن به هر دلیلی نشدید در آینده یک نیاز همه گیر شود، آیا اکنون این نیاز بازار است، آیا اکنون وضعیت بازار کساد است که موفق به فروش آن نشدید، آیا شرکت رقیب محصولی بهتر و با قیمتی مقرون به صرفه تر آنرا عرضه می کند، و بسیاری از آیتم های دیگر که در اینجا با تهیه گزارشات از CRM می توانید آنها را به دقت بررسی کنید. درک انواع تقسیم بندی برای CRM به شما در انتخاب هر چه بهتر نرم افزار کمک میکند. از آن جا که رابط کاربری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM تفاوت اندکی با یکدیگر دارند، لازم است توجه داشته باشید که پروفایل های مشتریان، یکی از عناصر اصلی این نرم افزارها به شمار می روند. This post has been done by GSA Content Generator Demoversion.
اینکه این اطلاعات در بخش های مختلف به هدر نمی روند از جمله مهمترین کاربردهای CRM به شمار می آیند. همچنین ابزارهای مختلف این نرمافزارها به سادگی میتوانند با ابزارهای روی دسکتاپ کارکنان بخش فروش ادغام شوند. همانگونه امروز فناوری در خدمت بسیاری از علوم و حوزههای مختلف از زندگی روزمره گرفته تا طراحی و حل مسائل و سازههای پیچیده قرار گرفته است، علم کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری نیز از این قاعده مستثنی نیست. منطق مدیریت ارتباط به مشتری چنین است، که از طریق افزایش رضایت و بالا بردن سطح وفاداری مشتری، عملکرد کسب و کار را بهبود می بخشد. این فرهنگ به حفظ و جذب مشتریان از طریق ایجاد و ارائه ارزشی بهتر از رقبا اختصاص دارد، همچنین سیستم های پاداش، آن دسته از رفتارهای کارکنانی که رضایت بیشتر مشتری را موجب می شوند، ارتقا داده و اطلاعاتی در خصوص مشتریان جمع آوری کردند و آن ها را در کسب و کار به کار گرفتند.
رضایت مشتری، عکس العمل رضایتمندانه او نسبت به یک تجربه مصرف و یا بخشی از آن است. آیا کارمندان تان تمایل دارند از CRM استفاده کنند؟ نرم افزارهای CRM معمولا قابلیت چت را هم بین کاربران و کاربران با مشتریان را پشتیبانی می کنند این موضوع از اشغال شدن خطوط داخلی و شهری جلوگیری کرده و به integrity و یکپارچگی سازمان کمک می کند. CRM ها باید مجهز به سیستم گردش کار باشند این گردش کار باعث اتوماتیک و اتوماسیونی شدن روالها در برنامه می شود واقعا مبحث گردش کار بسیار گسترده است و اگر بخواهیم آنرا تشریح کنیم باید مقاله ای بلند پایه را تهیه و تدارک ببینیم اما همین را بدانید که با گردش کار دخالت دستی کارکنان به روالها از بین رفته و احتمال اشتباه در روالها به صفر میرسد. البته دوستان این موارد فقط مثالهایی بودند که برای شفاف تر شدن توضیحات این بخش زده شد. فقط به یاد داشته باشید که تکالیف تان را به خوبی انجام دهید، برای آموزش نحوه ی استفاده از CRM وقت بگذارید و آن را به اعضای تیم تان نیز آموزش دهید. Post has been created by GSA Content Generator Demoversion.
دوستان عزیز در این مقاله فقط سعی ما بر این بود که نرم افزار CRM را به همراه برخی از قابلیت های مهم آن را برای شما معرفی کنیم نرم افزار CRM بسیار بزرگتر از آن است که بتوان آن را در یک مقاله تشریح کرد حتی اگر شما قصد خرید نرم افزار CRM را داشته باشید و با شرکت هایی که فروش نرم افزار CRM را انجام می دهند تماس بگیرید ممکن است بحث شما به ساعتها به طول بیانجامد و حتی جلسه های چند ساعته به منظور معرفی آن نرم افزار با شما ترتیب داده شود و این به دلیل گستردگی و امکانات بسیار زیاد این نرم افزار قدرتمند در زمینه تجارت و ارتباط با مشتریان است. همیشه در هر کسبوکاری بخش فروش و ارتباط با مشتریان یکی از شلوغترین بخشهای آن بیزینس به حساب میآید، شما با استفاده از یک سی آر ام قادر خواهید بود حجم بالای ارتباط با مشتریان را بهسادگی مدیریت کرده و به شدت در زمان و انرژی کارکنانتان صرفهجویی کنید. این ابزار به شما امکان انجام این کار را میدهد بدین ترتیب که شما را قادر میسازد اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان خود را در نرم افزار گردآوری و مدیریت نمایید و قدم به قدم مراحل ارتباط با مشتری را به یک فرآیند یکپارچه تبدیل کنید.
مفهوم، اهمیت و انواع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - ایران فاندر
بنابراین سوال “چگونه نرم افزار CRM مناسب بخریم” پاسخ کوتاهی ندارد، زیرا همه برنامه های CRM نمی توانند تمام نیازهای همه شرکت ها را برآورده کنند. ممکن است همین شرکت ها به واسطه استخدام یک مدیر فروش یا استقرار یک تیم فروش مدرن به نرم افزار سی آر ام نیز مجهز شوند. با رشد کسب و کارتان نرم افزار crm نیز رشد می کند و اطلاعات و داده های لازم برای شما را حفظ می کند. همچنین مراکز تماس از طریق تماس های خدماتی و یا تعاملات پشتیبانی فنی، داده ها را جمع آوری کرده و سوابق مشتری را اصلاح می کنند. پایه و اساس همه موفقیت ها داشتن عادات صحیح و درست است. مطالعات اخیر نشان داده است که فرهنگ سازمانی پیشبینی خوبی از موفقیت یا شکست پروژۀ CRM ارائه میکند. بنابراین، وفاداری مشتری از جنبههای تأثیرگذار CRM است و برای موفقیت در کسب و کار اهمیت بسزایی دارد. اعتبار جمع شده نشاندهندۀ ارزش سرمایهگذاری مشتری در طرح وفاداری و درنتیجه در رابطۀ میان شرکت و مشتری است. سازمانها برخی روشهایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود میدهد بکار می برند.
افزون بر این، بهترین برنامهها دادهها را به گونهای سازماندهی میكنند كه بشر بتواند به راحتی آن را تفسیر كرده و از آن به سود خود استفاده كند. 2. آيا استراتژی تمركز بر مشتری به رشد تجارت ما كمک می كند؟ با ما در ادامه همراه باشید تا به سوال CRM و اهداف آن چیست در این مقاله از رایانیتا پاسخ دهیم. مراحل فرایند فروش متفاوت خواهند بود و شما باید راهی برای شناسایی و ردیابی این موارد به طور جداگانه پیدا کنید تا بتوانید اهداف خود را از طریق CRM مدیریت کنید. شما میتوانید از طریق پلتفرم اهداف فروش اعضای تیم و فعالیتهایی را که درگیر آن هستند پیگیری کنید. CRM های مشارکتی کل سازمان شما را برای دستیابی به یک هدف مشترک ، یعنی بهینه سازی خدمات مشتری برای افزایش میزان رضایت ، متحد می کنند. این بدان معنی است که ایجاد یک رابطه پایدار با مشتریان و حفظ رضایت آنها در بالاترین درجه اهمیت قرار گرفته است. حتی قبل از اینکه شما بخواهید یک سیستم CRM ایجاد کنید همه این موارد لازم است.
دلیلش واضح است وقتی شما اطلاعات دقیقی از مشتریان خود داشته باشید میتوانید در خدمات رسانی به آنها دقیقتر عمل کرده و خدمات خود را شخصیسازی کنید. همچنین میتوانید با نرمافزار بازاریابی ایمیل خود ارتباط برقرار کنید تا بتوانید به راحتی ارتباطات فروش خود را مدیریت کنید. به عنوان مثال، یک جریان رکورددار به شما امکان میدهد آنچه پس از ایجاد یک رکورد خاص (مانند یک مخاطب) اتفاق میافتد را طراحی کنید. علیرغم اینکه شما در همان ابتدا نیاز به ایجاد خطوط لوله در CRM ندارید، اما این کار میتواند به شما در شناخت مشتری بسیار کمک کند. نرمافزار CRM پیام گستر پلتفرم لازم برای ایجاد محتوای مناسب و انتقال کمهزینهی آن به مشتریان را فراهم میکند. نسخه رایگان منبع باز این سیستم به کاربران امکان ساخت برنامه های CRM سفارشی را می دهد و تمام فرآیندها را سفارشی می کند. چقدر امکان سفارشی کردن گزارش CRM برای یافتن اطلاعاتی که برای تیم شما مهم هست، وجود دارد؟ 1. در CRM نحوه ارتباط شما با مشتری خیلی مهم است و می توان گفت یکی از بخش های CRM است. در چنین روشی شما به طور خودکار میتوانید تعاملات مشتری را دنبال کنید و به راحتی جزئیات مهم درباره منافع خاص خود را مشاهده کنید. Data was created by GSA Content Generator DEMO.
در انتخاب نرم افزار مورد نیاز خود به مواردی مانند پشتیبانی تلفنی، آنلاین و قرارداد پشتیبانی دقت کنید. در مقابل نرم افزارهای سورس بسته، نرم افزارهای متن باز یا Open Source می باشند که علاوه بر مشاهده کدهای برنامه نویسی، می توانید تغییرات مورد نیاز را هم در آن ها اعمال کنید. هزینه ی جذب یک مشتری جدید پنج برابر بیشتر از حفظ مشتری راضی فعلی می باشد.ارتباط با مشتری یک جنبه ی کلیدی در حفظ و نگهداری مشتریان موجود و بدست آوردن یک مشتری جدید دیگر است.بنابراین تمرکز بر ارتباطات با مشتری یک نوع سرمایه گذاری است. 2. برای اینکه مشتریان با شما بتوانند در ارتباط باشند، بهتر است که هزینه های ارتباطات را شما تقبل کنید. دلیل اینکه مشتریانی ناراضی شده اند از چیست، دقیقا مشکل از کجا نشات گرفته، و در کل چه اتفاقاتی رخ داده که این مشتریان به دسته ناراضی ها پیوسته اند در CRM این موارد و بسیاری موارد دیگر را قادر هستید روی آن آنالیز و بررسی انجام دهید. زمانی که یک سازمان با این سوال ها مواجه شود، یعنی به CRM نیاز پیدا کرده است. شاید شما هم به این فکر افتاده باشید که با مشتری های خودتان ارتباط برقرار کنید.
لیست نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
» یافتن پاسخ این سوال با توجه به ابعاد سازمان شما و رسالتی که برای سازمان خود تعریف کرده اید متفاوت است. امکان مدیریت فرصتها، تعریف محصولات و قیمتها، صدور پیشنهاد قیمت و صورتحساب، پیشبینی فروش، تحلیل قیف فروش و تعیین اهداف فروش. شما می توانید وظایف مشخصی را تعیین کنید، گردش کارها را مدیریت کنید و همه تعاملات مشتری تیم خود را ردیابی کنید. یعنی هیچکس در این چرخه عقب نمی ماند و اعضای تیم فروش می توانند با اطمینان خاطر امور مربوط به فروش را پیش ببرند. یکی دیگر از نکات بسیار مهمی که باید حتما پیش از خرید نرم افزار crm به آن توجه شود، این است که آیا زیرساختهای سخت افزاری شما توانایی اجرای این نرم افزار را دارند یا خیر. حفظ مشتري از جذب مشتري سخت تر خواهد بود. مشاغلی که مستقیماً از طریق پلتفرم های رسانه های اجتماعی با مشتریان درگیر می شوند، می توانند از CRM اجتماعی استفاده کنند. این مشتریان می توانند مشتریان فعلی باشند و یا کسانی که دوست داریم در آینده مشتری ما باشند. ارتباطات مشتریان با سازمان از طرق مختلف، از جمله وبسایت، ایمیل، اس ام اس، تلفن، مراکز فروش، توزیع کنندگان و شبکه های همکار صورت می پذیرد.
به راحتی می به اطلاعات خود از هر کجا دسترسی داشته باشید و اپلیکین موبایل گزارش های فوری و به روز را در اختیار شما قرار می دهد. Salesforce یک سیستم CRM قدرتمند است که دسترسی به بسیاری از ربات های پیشرفته را فراهم می کند. استفاده از سیستم CRM می تواند روند کاری شما را به طرز چشمگیری بهبود بخشد و شرکت شما را به سطح بالاتری برساند. CRM که مخفف Customer relationship management می باشد به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است و به روش ها و استراتژی هایی گفته می شود که شرکت ها برای مدیریت و تحلیل رفتار آنها و مشتریان و با هدف بهبود این ارتباط جهت افزایش فروش و افزایش تکرار خرید استفاده می کنند. علاوه بر این، متمرکز کردن وظایف خود بر روی یک سیستم عامل می تواند در وقت شما صرفه جویی کند، بنابراین می توانید به جای انجام امور تکراری، بر روی امور ضروری تر و رشد تجارت خود تمرکز کنید.
کسبوکارهایی که میخواهند خود را رشد دهند و تعداد مشتری خود را افزایش دهند. همچنین برای صرفه جویی در وقت و افزایش کارایی، باید به خطوط فروش خاص و ویژگی های اتوماسیون بازاریابی دسترسی داشته باشید. باید توجه داشت که کاربران شما از این نرم افزار و قابلیت هایش میتوانند استفاده کنند و سپس برای راه اندازی آن اقدام کنید .شما با دسترسی به اطلاعات کامل مشتری و با توجه به متصل شدن به نرم افزار های دیگر خدمات را به طور مطلوب ارائه دهید . این مقاله به شما یک نمای کلی از پنج سیستم برتر CRM برای مشاغل کوچک می دهد. علاوه بر این، سازمان ها به دنبال افزایش بهروری، کاهش هزینه سربار و افزایش ارزش سهام خود می باشند. برای مثال احتساب هزینه های پرداختی، دلاری بوده، با توجه به مسائل تحریم، شرکت های ذکر شده در ایران نمایندگی ندارند و پشتیبانی و آموزش نیز برای نرم افزارها در دسترس نیست و از همه مهم تر، متناسب با کسب و کارهای ایرانی نبوده و نمیتواند پاسخگو نیاز های ما باشد. ویژگیهایی مانند ایمیل، تلفن و غیره هزینه اضافهای در بر دارد. یکپارچگی با سیستمهای اتوماسیون اداری، فرایندها، خرید، فروش، حسابداری، کیفیت، پروژه، گفتوگو، ایمیل، پیامک، تلگرام، پورتال. Post was generated by GSA Content Generator DEMO!
نیازی به استفاده از اتوماسیون بازاریابی قدرتمند، تجارت الکترونیکی و ابزارهای گزارشگری نیست. از سوی دیگر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، با اتوماسیون فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات، کارایی و عملکرد کلی سازمان را بهبود میبخشد. یک سیستم CRM معتبر باید به شما کمک کند روی وظایف مدیریتی خود تمرکز کنید، معاملات بیشتری انجام دهید و روابط با مشتری را بهبود ببخشید. این نرم افزار انتظارات شما را در رابطه با کم کردن زمان انجام فرایند ها و جلوگیری از تکرار آنها برآورده می کند. خیر، پارس ویتایگر نسخه بومی سازی شده ای از یک نرم افزار CRM متن باز به نام ویتایگر است. تنوع نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری موجود در دنیا بسیار بالا است و این نرم افزارها از نظر امکانات، توانمندیها، تکنولوژی و قیمت بسیار متفاوت میباشند. مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند.مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی مدیریتی بوده که سازمان را قادر می سازد بر مشتریان تمرکز کنند و روابط قوی تری با ارباب رجوع ایجاد کنند.این کار کمک می کند تا اطلاعات مربوط به مشتری،فروش، کارایی بازاریابی،حساسیت و گرایشات بازار را یک به یک کنار هم قرار دهیم.
پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سیستمها و فرایندهایی است که یک کسب و کار برای سنجش و بهبود نحوه تعامل شرکت با مشتری و تأثیرش بر روی آن، کار میکند. هدف از مدیریت ارتباط با مشتری، جمع آوری اطلاعات کافی در مورد مشتری و استفاده صحیح از آنها برای افزایش تعاملات مثبت مشتری با شرکت و در نتیجه افزایش فروش آن شرکت است. این نوع اطلاعات معمولاً به مرور زمان و در نتیجه رشد روابط شخصی با مشتریهای فردی بدست میآیند. با Dynamics 365 صرفا یک اتوماسیون فروش ندارید بلکه میتوانید نیازهای مشتری را بیشتر درک و تعامل بهتری با آن برقرار کنید و در نتیجه قراردادهای بیشتری خواهید بست. با حرکت به سمت فضای ابری یا همان Cloud Storage، دیگر نیازی نیست که یک نرمافزار را بر روی تکتک کامپیوترهای کارمندان و موبایلهای آنها نصب کنید. تعدادی از نرم افزارهای crm به شما اجازه می دهند تا اعضای تیم را برای معاملات بیشتر تگ کنید و برخی دیگر به شما امکان دستیابی مجدد به سرنخ هایتان با یک کلیک را می دهد. جمعآوری اطلاعات در مورد مدیریت ارتباط با مشتری تضمین میکند که میتوانید با روشی که مشتریان ترجیح میدهند با آنها تماس بگیرید، آنان را برای خرید بیشتر تشویق کنید و موارد دیگر.
مشتریان جدید پیدا کنید. اما محصولات تولید شده به روش جدید از قیمت تمام شده پایین تری برخوردار شدند. این سیستمها برای جمع آوری دادهها در تمام مراحل ارتباط با مشتری (بازاریابی، فروش و خدمات) استفاده میشوند. در بازار رقابتی فعلی کسی میتواند برنده باشد که از تمامی ابزار و امکانات موجود استفاده کرده و با یک استراتژی تمام عیار در جهت رضایت مشتریان گام بردارد. شرکت ها با استفاده از CRM مدیریت روابط تجزیه و تحلیل رویداد ها و فعل و انفعالات مشتریان و استفاده از این اطلاعات در طول چرخه حیات مشتری با هدف بهبود روابط تجاری با مشتریان، کمک در حفظ مشتریان، جذب مشتریان بیشتر و در نهایت سیر صعودی فروش در کسب و کار را تجربه خواهند کرد. بازگشت سرمایه (ROI) بهتر برای بازاریابی: وجود نظارت دقیق به کسب و کارها کمک می کند تا متوجه بشوند که چه فعالیت ها و کمپین های بازاریابی برای مشتریان شان کاربردی تر و تاثیرگذارتر است.امکان نظارت و پیگیری، اطلاعات عملیاتی متقنی را در رابطه با نوع خاص بازاریابی که برای هر نوع از مشتری مناسب است فراهم کرده و به بازاریاب کمک می کند تا بیشترین بهره را از بودجه موجود برده و بازگشت سرمایه بهتری را شاهد باشد. Article has been created with the help of GSA Content Generator DEMO!
استفاده می کنند. بنابراین، کلینیک ها از CRM مراکز درمانی برای برقراری و حفظ ارتباط با سایر مراکز درمانی استفاده می کنند و بیماران را به یکدیگر ارجاع می دهند. افرادی که این نظریه را حمایت و تایید می کنند استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را فرا تر و بهتر از خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می دانند. فایده اصلی این است که به شما کمک می کند قیف فروش سازمان خود را به صورت کارآمد مدیریت کنید. شرکت باید نیاز و اهداف تجاری خود را تعریف نماید و فرایندهای مرتبط با CRM را برای دستیابی به این نیازها بهبود و توسعه بخشد. افزونههای بسیاری مانند Streak برای جیمیل وجود دارند. شرکتهایی وجود دارند که نرم افزار CRM مایکروسافت فارسی ارائه میدهند؛ البته چون در لایه نرم افزار تغییر اعمال میکنند، منجر به کندی آن خواهند شد. ولی در این پست از وبلاگ نومانو دلایلی که چرا نیازی به نرم افزار CRM ندارید را آورده ایم. فروشتان را افزایش دهید.
محصول را توسعه دهید. توابع مختلف مربوط به ماتریس را نیز میتوانید در جدول زیر مشاهده کنید. به علاوه، چنین فرآیندی افزایش نرخ حفظ مشتری و جذب مشتریان بیشتر را نیز در پی خواهد داشت. نکته کلیدی در یک سیستم CRM موثر، جمع آوری اطلاعات جامع درباره مشتریان شما است. دادههای مورد نیاز شما نیز براساس اطلاعات مربوط به مشتریان شما و سیستم کسب و کارتان متفاوت خواهد بود. دادههای CRM فقط برای نحوه تعامل شما با مشتریان مهم نیستند. EspoCRM با تجزیه و تحلیل تعاملات بین شرکت و مشتریان شما ، بینشی در مورد رفتارهای مشتریان شما فراهم می کند و راه حل هایی برای بهبود دامنه محصولات و خدمات خود به شما ارائه می دهد. AIبه سیستم های سی آر ام (CRM) کمک میکند تا بتوان به ارتباط بین داده ها پی برده و نیاز را پیش بینی کرد تااینگونه از انجام وظایف خسته کننده روزانه و یا فراموشی آنها در امان بمانیم تا بتوانیم بر روی انجام کارهای مهم تر تمرکز کنیم.چرا که هوش مصنوعی با کمک به کاهش انجام کارهای دستی و انجام اعمال خودکار و درنتیجه غنی سازی ساعات کاری ما را دررسیدن به اهداف فوق یاری می دهد. مدیریت ارتباط با مشتری یک راه حل جامع و سیستماتیک است که با یکپارچه سازی مبانی ارتباط با مشتری یعنی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در جهت دستیابی، توسعه و حفظ رضایتمندی مشتریان، افزایش سودآوری و ایجاد ارزش افزوده اقتصادی در سازمان ها نقش به سزایی دارد.
معرفی و مقایسه انواع نرم افزارهای CRM
قبل از پیدایش این سیستم تمام اطلاعات یک سازمان مانند اطلاعات مشتریان,نمایندگی ها و رقبا, پیش فاکتورها, فاکتورهای فروش, اطلاعات خدمات به مشتریان,اطلاعات در زمینه تبلیغات و بازخوردهای آن وغیره, در بخش های مختلف آن پراکنده و دستیابی به آن اطلاعات امری زمان بر بود. از آنجا که سیستم CRM تمام اطلاعات مشتریها را در یک پایگاه مرکزی جمع می کند ، مرزبندیها و متهم کردن یکدیگر در شرکت به شکل قابل توجهی کاهش می یابد . با شکل گیری و نهادینه شدن فرایندهای مشخص و استاندارد جهت انجام فعالیت ها، نه تنها رضایت مشتریان بالا میرود، بلکه بانک اطلاعاتی از فرایندها و دانش انجام کارها در سازمان شکل می گیرد که به مدیریت دانش و استقلال سازمانی، کمک به سزایی خواهد کرد. این مفهوم در صنعت بازاریابی از اوایل دههی ۹۰ میلادی به شکل جدی وارد عرصهی بازاریابی شد. اطلاعات مشتریان شامل شماره ی تلفن ، آدرس و آخرین تماس آنها می شود ؛ البته اطلاعات جمع آوری شده تنها به این موارد محدود نمی شود. This post was created by GSA Content Generator DEMO!
واحد فروش نمی تواند واحد بازاریابی را به تماس نگرفتن با مشتریها متهم کند . با وجود این راههای متعدد ، باید مشخص باشد که در نهایت چه کسی یا کدام واحد مسئول ارتباط با متقاضی است ، زیرا بدین ترتیب مشخص می شود که تقاضا چگونه پیگیری شده است و چه مسیری را طی کرده است. با متصل کردن تکنسینها به دفتر مرکزی از طریق موبایل، کارایی در محل تکنسینها را تقویت کنید. بنابر این از آنجا که اطلاعات به صورت مرکزی و در یک محل جمع آوری می شوند ، همه ی کارکنان شرکت می توانند به این مشتری احتمالی کمک کنند. صرف نظر از اینکه شما کارمند واحد فروش ، بازاریابی و یا خدمات مشتریان باشید، سیستم CRM می تواند به شما کمک کند که هم فرایند ویژه ی کسب و کار خود را به صورت اتوماتیک انجام دهید و هم به صورت خودکار بین فرایندهای مختلف کار ارتباط برقرار کنید. همه ی واحد ها به یک اندازه و به اطلاعات یکسان دسترسی دارند. نرم افزار درست و خوب CRM تمام اطلاعات مربوط به بخشهای مختلف شرکت را در اختیار شما قرار میدهد تا یک دید کلی از هر مشتری را در زمان واقعی (آنِ واحد) داشته باشید.
نرم افزار CRM تمام اطلاعات مربوط به فروش ، بازاریابی و خدمات مشتریان را در یک database مرکزی جمع آوری می کند. تنها بخشی از قابلیت های این نرم افزار کارآمد و هوشمند بوده که همین امکانات عامل تمایز پیام گستر با نرم افزارهای CRM مشابه خود است. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با ایجاد راهکارهایی به سازمان کمک می کند که سلایق مشتریان خود را شناخته و تولیدات و سرویس های خود را براساس آن سلایق ایجاد برای مشاهده اینجا کلیک کنید و در اختیار مشتریان قراردهد.استفاده از این سیستم باعث سرعت بخشیدن به فرایندهای کاری و افزایش قابلیت پاسخگویی به مشتریان می گردد.این سیستم با استفاده از تکنولوژی روز دنیا ارتباط سازمان را از طرق مختلف مانند وب, ایمیل, پیامک, تماس با مشتریان حفظ کرده و با ترسیم نمودارهایی جایگاه فعلی شما در برنامه کاری خود و همچنین در مسیر رسیدن به هدف به وضوح نشان می دهد و برای رسیدن به هدفتان شما را ترغیب می کند. این قابلیت این امکان به شرکتهای ایرانی میدهد که به سادگی و راحتی بیشترین خدمات را به مشتری خود ارائه دهند. شما چگونه میتوانید همۀ این اطلاعات را بصورت دقیق و منظم دستهبندی کنید و هر موقع که به آن نیاز داشتید، در کمتر از چند ثانیه به آن دسترسی داشته باشید؟ Article was created with the help of GSA Content Generator Demoversion.
هر چه بیشتر در مورد مشتریان خود، ترجیحهای خرید و رفتار آنها بیشتر بدانید، احتمال بیشتری دارد که پیشنهاد شما به هدف اصابت کند. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد. همانطور که از نام این نوع “سی آر ام” مشخص است، در این زمینه باید فعالیتها، رفتارها و کارهایی که مشتریان و یا کاربرانی که پتانسیل مشتری شدن دارند مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد. به عنوان مثال، می توانید بررسی مشتری در سایت های شبکه را ردیابی کنید. متقاضی را از راههای مختلف می توان شناسایی کرد ، از طریق سایت ، تماس تلفنی ، شبکه های اجتماعی و یا حضوری با شرکت در سمینارها و نمایشگاهها. این قوانین مشخص می کنند که درخواست مشتری باید به خط اول یا خط دوم پشتیبانی ارجاع داده شود ، چه مرجعی باید مشکل مشتری را حل کند و چگونه می توان از رسیدگی به خواسته ی مشتری اطمینان حاصل کرد.
لیست بهترین نرم افزارهای CRM ایران (بررسی و مقایسه) - مقالات مدیریت ارتباط با مشتری
این کار تیم فروش شما را از شر انجام وظایف اداری راحت کرده و به آنها اجازه میدهد تمرکز بیشتری بر فروش محصولات و تعامل با مشتریان داشته باشند. این امر به شما امکان می دهد تا اطمینان حاصل کنید که تلاش صحیح را در کار درست انجام داده اید که چه کسی آماده فروش است و چه کسی نیاز به پرورش بیشتری دارد. یکی از ویژگی های عالی Feed اول است که به شما امکان می دهد سریع ترین داده های مهم را بر اساس تنظیمات خود مشاهده کنید. کاربر عادی (User): افرادی که فقط به وبسایت شما مراجعه میکنند و بعد از کمی گشت و گذار، بدون هیچ تعاملی با شما خارج میشوند. سیستمهای CRM با هدف گردآوردی اطلاعات در مورد مشتریان از طریق کانالهای مختلف، یا مراکز ارتباطی مختلف مانند وبسایت شرکت، تلفن، ایمیل مستقیم، کانالهای بازاریابی و رسانههای اجتماعی، طراحی میشوند. برای بدست آوردن این بازخوردها باید سیستم خوبی داشته باشید تا افراد بتوانند از روش های متفاوت از تلفن، ایمیل و پیامک گرفته تا هر روش دیگری، خواستهها و نظرات خود را به گوش شما برسانند. برای ارائه بسته های شمسی ساز، فارسی ساز، پشتیبانی و خدمات مرتبط با این نرم افزار است. فیلم آموزش crm را می توانید در این سایت درخواست دهیید تا همکاران ما فیلم شیوه استفاده از این نرم افزار را در این صفحه قرار دهند.
Data was created with the help of GSA Content Generator DEMO!
مشکل اصلی کسب و کارها در انتخاب نرم افزار CRM مناسب، تعدد نرم افزارها، نداشتن دمو مناسب و شفاف نبودن امکانات و تمایزات نرم افزار است که در نهایت منجر به عدم توانایی تصمیمگیری صحیح در مدیران میشود. کورتیس لانگلند یک معمار راه حل در ee: gen ltd.، یک Hub Spot و یک شریک Sales force در انگلستان است که به کسب و کارها در زمینه تولید راهنما، ایجاد ترتیب در جلسات، فروش محرک و لذت مشتریان کمک میکند. بخش مدیریت فروش، برخی از فرآیندهای فروش و مدیریت فروش شرکت را خودکار میکند. اين فلسفه تمام نقاط تماس سازمان با مشتری را متاثر می سازد و تمام بخش هايی از سازمان را که به صورت مستقيم يا غير مستقيم با مشتريان در ارتباط هستند، شامل می شود. هدف اصلی نرم افزار CRM با بخش استراتژیک آن اجرا میشود. سه قابلیت اصلی CRM مشارکتی مدیریت تعامل، مدیریت کانال و مدیریت اسناد است. فایده اصلی این است که به شما کمک می کند قیف فروش سازمان خود را به صورت کارآمد مدیریت کنید. بهسادگی اطلاعاتتان را در فضای ابری قرار دهید و هر زمان به آن احتیاج پیدا کردید، از طریق هر نوع دستگاهی به این اطلاعات دسترسی پیدا کنید، اماهمانطور که شرکت شما رشد میکند، CRM نیز میتواند بهسرعت گسترش یابد و ویژگیهای پیشرفتهتری را فراهم کند تا ارتباط بین کارمندان و مشتریان راحتتر شود، ایمیلهای سفارشی ارسال کند، اطلاعات لازم را از رسانههای اجتماعی جمعآوری کند و یک تصویر جامع از سلامت کسبوکار در هرلحظه به شما ارائه کند.
نرم افزار های مالی و حسابداری، نرم افزار های گردش کار و اتوماسیون انبار ، نرم افزار های ثبت اطلاعات مشتری، پنل های ایمیل و پیامک، شما به همه ی این نرم افزار ها به علاوه دیگر نرم افزار ها به صورت جداگانه نیاز دارید، فقط خودتان قضاوت کنید، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همه ی این امکانات را با قدرت مدیریت فوق العاده و بسیار ساده برای شما فراهم می کند، همین موضوع هزینه صرف شده را برای شما به حداقل می رساند. 4- گزارش دهی: مدیریت می تواند از ابزار گزارش دهی CRM برای پیگیری عملکرد و بهره وری بر اساس فعالیت های وارد شده در سیستم CRM استفاده کند، به عنوان مثال، چه تعداد مخاطب جدید در آن روز اضافه شده است یا اینکه درآمد حاصل شده است؟ مدیریت کاربران داخلی سیستم ( سطوح امنیتی , تعریف کاربران , تعریف نام کاربری و رمز عبور , تعیین سطوح دسترسی برای هر یک از کاربران برای رویت انواع منوها , قابلیت اصلاح کلیه تنظیمات صورت گرفته و .
این پیشگیری از اتلاف هزینه و زمان به صورت مشهود و به مقدار قابل تاملی قابل رویت می باشد. این نرم افزار برای تمام کسب و کار های کوچک، متوسط و بعضا بزرگ بهترین گزینه می باشد و ویژگی های پورتال مشتری، پلاگین های آفیس و ارائه گزارش را دارا می باشد . صاحبان مشاغل نیز از این نوع CRM برای تولید سرنخ (لید)، تبدیل سرنخ به مشتری، ثبت اطلاعات تماس و ارائه خدمات به مشتریان استفاده می کنند. امروز در این مقاله قصد داریم درباره مدیریت ارتباط با مشتری توضیح دهیم و یاد بگیریم که CRM چیست و چگونه میتواند به رشد و بقا کسب و کار ما کمک کند. CRM عملیاتی، CRM استراتژیک، CRM تحلیلی و CRM تعاملی، مهمترین معروفترین انواع CRM هستند که در مطلبی که به آن لینک شده به طور مفصل دربارهی آنها توضیح داده ایم. بنابراین اگر شما علاقه مند به پیاده سازی CRM برای اولین بار هستید یا قصد دارید CRM بهتری متناسب با نیازهای خود تهیه کتید، در اینجا انواع CRM موجود را برایتان معرفی کرده و توضیح خواهیم داد تا بتوانید همه را بررسی کنید. اگر میخواهید در شغل کارشناس امور مشتریان استخدام شوید و مهارتهای لازم را دارید، میتوانید در تمام مراکزی و سازمانهایی که از طریق محصولات و خدمات خود با مشتریان سر و کار دارند، همکاری کنید.
راهنمای جامع CRM برای همه کسب و کار ها
چرا نرمافزار crm سرو را انتخاب میکنیم؟ تمامی اطلاعات مربوط به نماینده در نرمافزار نامبرده یکپارچه شده و گزارش تحليلي نسبت به وضعیت هر نماینده و یا گروه نمایندگان را دریافت کرده و با توجه به آن استراتژیهای کسب و کار را تامین مینمایند. این مجموعه در کنار دیگر مجموعه های در بخش ویتایگر در ایران به بومی سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته است و اقدام به تولید نرم افزار سی آر ام فارسی کرده است. کارمندان فروش سازمان پیگیری های خود را منظم تر، دقیق تر و سریع تر کنند و مطمئن شوند دیگر هیچ چیزی فراموش نمی شود. هنگامی که افراد در مورد سی آر ام صحبت می کنند ، معمولاً به یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اشاره می کنند ، ابزاری که به مدیریت تماس ، مدیریت فروش ، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند. در ادامه به این نرم افزارها اشاره خواهیم کرد.
توجه داشته باشید که در ابتدای بحث اشاره کردیم که معمولا منظور از crm یا مدیریت ارتباط با مشتری، یک سیستم crm است. ما در این مقاله سعی کردیم خلاصهای از ویژگیها و امکانات نرمافزار crm سرو را در اختیار شما قرار دهیم. در مقاله مدیریت ارتباط با مشتری سعی شده است به خوبی جوابگوی این سوال باشیم. اما هنگامی که می خواهید تصمیم بگیرید که از پیشنهاد اینگرو برای اضافه کردن این APP به زیر ساخت های خود بهره ببرید ممکن است از خود سوال کنید چرا آنرا خودتان نسازید؟ شما همچنین میتوانید به عملکرد کارکنان و گروه بازاریابی و تبلیغات در سازمان خود نظارت داشته و تمامی مراحل کار را با هم مقایسه و مشاهده کنید. اگر شما از آن دسته مدیرانی هستید که خرید بهترین نرم افزار crm برایتان به یک دغدغه تبدیل شده است، تا پایان این مقاله با ما همراه باشید. تعدادی از مشتریان در این چرخهها تکرار میشوند و از انتخاب محصول یا خدمت شما رضایت کافی را به دست میآورند. این مشتریان، جزو مشتریان وفادار سازمانتان محسوب میشوند و میتوانند درآمد شما را تضمین کنند.
نرمافزار crm سرو چگونه کسب و کار شما را رونق میدهد؟ دلایل رونق گرفتن کسب و کارها در این نرم افزار شامل: ۱ .مدیریت فروش در دست کاربران ۲. یکی از ماموریت های مهم هر نرم افزار CRM یکپارچه سازی داده ها بوده که به موجب آن می توان از پراکندگی های اطلاعات جلوگیری کرد و دسترسی به تمامی اطلاعات را ساده و کاربردیتر از همیشه برای کاربران به ارمغان آورد. همچنین در پرس و جو ها و نمایش داده ها انعطاف کامل خواهید داشت. پیادهسازی در این سازمانها نیاز به صرف زمان و انرژی بیشتری خواهد بود و قاعدتا به آموزش بیشتری نیز نیاز خواهند داشت. اگر یک استارت آپ با بودجه محدود باشید، بدون شک نیاز به صرف وقت و هزینه خواهید داشت. شما با استفاده از این ویژگی در این نرمافزار خواهید توانست در خدمات پس از فروش شرکت آگاه حساب کاردان به درخواست های کاربران خود رسیدگی و آنها را اولویت بندی کنید.
شما باCRM می توانید مشتریان بیشتری را حفظ کنید! بذارید با یک مثال بیشتر توضیح بدم، شما هر زمان که به یک مشکل در زندگی بر بخورید به دنبال راه حل های آن مشکل هستید بنابراین ممکن است چند راه حل مختلف برای مقابله با آن مشکل داشته باشید، اما می دانیم که فقط یک راه حل است که می تواند بهترین نتیجه را برای شما با کمترین هزینه و زمان داشته باشد که نسبت به مابقی راه ها برتری دارد. دسترسی به داده های کاملاً سازمان یافته در مورد مشتری به شرکت ها کمک می کند تا مخاطبین صحیح تبلیغات و محصولات جدید را به درستی انتخاب کنند. شاید بارها و بارها شاهد شکست پروژههای سی آر ام در شرکتهای مختلف بودهاید و یا با شرکتهایی مواجه شده باشید که با وجود صرف هزینه و زمان زیاد، به درستی از قابلیتهای این نرم افزارکاربردی استفاه نکردهاند. نرم افزارهای crm ابزاری قدرتمند برای پیگیری وظایف و فرصتها در اختیار کاربران قرار میدهند که اگر به درستی فرهنگ استفاده از آن در سازمان نهادینه شود، میتواند فروش از دست رفته را کاهش دهد. طبق گزارشها، بیشترین نرخ از دست رفتن مشتری، به علت فراموش کردن پیگیری فرصتها و درخواستهاست. Article has been created by GSA Content Generator DEMO!